Tüketicilerin tam otomatik marketlere duyduğu güven azalmış durumda.
Otomasyon ve Tüketici Tercihleri
Florida Üniversitesi Gıda ve Kaynak Ekonomisi Bölümü tarafından yapılan yeni bir araştırma, gıda perakendecilerinin müşteri tabanlarını korumak için insan etkileşiminin önemli bir bileşen olabileceğini ortaya koydu. Çalışma, bazı büyük perakendecilerin tamamen otomatik bir deneyim sunmaya başladığını, ancak tüketicilerin bu duruma temkinli yaklaştığını gösteriyor.
Araştırmanın Metodolojisi
Junhong Chen liderliğindeki araştırma ekibi, 2021 yılı Haziran ayında gerçekleştirilen ulusal bir anket ile tüketicilerin yerel veya organik gıda bulunabilirliği, tam veya kısmi otomasyon ve sosyal sorumluluk gibi faktörlerin market tercihlerine etkisini belirlemeye çalıştı. Araştırma sonuçları, tamamen otomatik bir market formatına karşı duyulan isteksizliğin önemli bir etken olduğunu gösterdi.
Tüketici Beklentileri
Katılımcıların, tamamen otomatik bir markette alışveriş yapma isteksizlikleri, kısmi otomasyon sunan marketlere göre oldukça belirgin bir şekilde ortaya çıktı. Araştırma, katılımcıların tamamen otomatik marketlere gitmek için 21 dakikalık bir seyahat süresi kısaltması gerektiğini ortaya koydu.
Demografik Etkiler
Bu tercih, araştırmada temsil edilen tüm demografik gruplarda benzer şekilde gözlemlendi. Chen, “Kısmi otomasyona olan güçlü tercih, tüketicilerin bir denge aradığını gösteriyor. Otomasyonun sağladığı kolaylığı istiyorlar, ancak hizmet ihtiyaçları doğduğunda kolayca ulaşabilecekleri insan desteğine de ihtiyaç duyuyorlar,” dedi.
Otomasyona Yönelik Tüketici Tereddüdü
Marketlerde yapay zeka destekli teknolojinin yeni olması, tüketicilerin bu deneyime karşı tereddüt göstermesine yol açıyor. Araştırmacılar, katılımcılara bu tür alışveriş deneyiminin olumlu veya olumsuz yönlerini sunarak bu durumu test etti. Olumsuz bilgilendirmenin tüketici algısı üzerinde etkisi görülmezken, olumlu mesajların etkisi, faydaların bireysel alışverişçi mi yoksa daha geniş bir toplum mu için olduğu algısına göre farklılık gösterdi.
Sonuçlar ve Öneriler
Market otomasyonunun toplumsal faydalarını vurgulayan mesajlar sunulduğunda, tüketicilerin bu marketlere gitme istekliliği artarken, kişisel faydalar üzerine odaklanıldığında bu istek azaldı. Araştırma, mağaza düzeyindeki etik uygulamaların, tüketici alışveriş tercihlerini belirlemede önemli bir rol oynadığını gösteriyor. Chen, “Gıda perakendecileri için, yeni teknolojilerin benimsenmesi ile ilgili kararların yalnızca potansiyel mali tasarrufları değil, aynı zamanda yeniliklere karşı duyulan direnci de dikkate alması gerektiği anlamına geliyor,” dedi.
